Bezpečné online nakupování

Jak chránit své osobní údaje
• Vaše osobní údaje zůstanou v bezpečí, pokud údaje o vašem účtu znáte pouze vy a společnost vidaXL.
• Vytvořte si silné heslo k účtu. V heslech nepoužívejte své jméno nebo datum narození.
• Zkontrolujte, zda jste na oficiálních stránkách vidaXL: (xx závisí na zemi a někdy je zkratka jazyka před "vidaxl" (např. https://www.en.vidaxl.xx). Ikona zámku v řádku URL znamená, že jste na bezpečné internetové stránce.
• Dávejte si pozor na to, kolik informací sdílíte online. Čím více informací na internetu sdílíte, tím jste zranitelnější vůči podvodníkům a podvodům s identitou.

Telefonní hovory
Některá oddělení společnosti vidaXL uskutečňují odchozí hovory se zákazníky pro účely zákaznického servisu. Zákaznický servis společnosti vidaXL vás však nikdy nebude žádat o sdělení citlivých informací, podrobných údajů o vašem bankovním účtu ani vám nebude nabízet vrácení peněz, které neočekáváte.

E-maily
Pro účely zákaznického servisu vám budeme posílat e-maily pouze prostřednictvím oficiální e-mailové adresy vidaXL, @vidaxl.xx (xx znamená kód země).

Jak chránit svou síť
• Přihlaste se pouze v případě, že důvěřujete své síti a webové stránce.
• Doporučujeme vám, abyste se nepřihlašovali, pokud přihlašovací stránka vypadá jinak, než jste zvyklí..
• Pokud se vám přihlašovací stránka zdá podezřelá, zavřete všechny karty a odpojte se.
Podezřelé nebo podvodné e-maily nebo webové stránky, které nepocházejí z adresy „vidaxl.xx“ (xx představuje správnou příponu země), mohou představovat riziko pro vaše osobní údaje.

Jak rozpoznat phishing/podvody
Phishing je způsob, jakým se internetoví podvodníci snaží získat vaše osobní údaje nebo přihlašovací údaje. Podvodný e-mail může být maskován například jako průzkum, soutěž nebo příspěvek na sociálních sítích. Cílem phishingu je přimět vás k návštěvě falešné webové stránky nebo k zadání vašich osobních údajů.

Jak odhalit phishing/podvody? Níže uvedené tipy vám mohou pomoci!
• E-mailová adresa odesílatele vypadá podezřele.
• Budete požádáni o osobní údaje, jako jsou vaše bankovní údaje, platební údaje, uživatelské jméno nebo heslo.
• Vaše jméno není nahoře ve zprávě (vidaXL vás vždy osloví přímo).
• Budete požádáni, abyste klikli na odkaz pro sledování zásilky položky, kterou jste si neobjednali.
• Zpráva je naléhavá, jako hrozba, že váš účet bude velmi brzy uzavřen, pokud neprovedete okamžitou akci.
• Jste pozváni do soutěže, kterou můžete vyhrát kliknutím na odkaz a zadáním svých (osobních) údajů.
• Nečekali jste zprávu.

Jak se vyhnout phishingu/podvodům
• Nejlepší je neplatit nic za získání (soutěžní) ceny nebo platit za získání větší částky peněz.
• Pokud vám slíbí kreditní kartu nebo půjčku, je nejlepší nic neplatit.
• Nepřijímejte žádnou nabídku přes internet nebo telefon, pokud nemůžete ověřit, že je pravá.
• Doporučujeme neplatit nic nikomu, jehož identitu nemůžete ověřit.
• E-maily s žádostí o vaše bankovní údaje je nejlepší ignorovat, pokud nepochází z naší oficiální e-mailové adresy.
• E-maily s žádostí o údaje o vašem účtu je nejlepší ignorovat. vidaXL se nikdy nebude ptát na vaše heslo.

Zabezpečení platby
vidaXL zpracovává platby pouze prostřednictvím oficiálních webových stránek vidaXL. Několik zemí nabízí dobírku, například Rumunsko. Pro velkoobchody zpracováváme platbu bankovním převodem na legitimní účet vidaXL, který byl ověřen u velkoobchodního specialisty vidaXL prostřednictvím e-mailu vidaXL.
Podezřelé nebo podvodné e-maily nebo webové stránky nepocházející z vidaxl.xx (xx představuje kód země) mohou představovat riziko pro vaše soukromé informace.

Jak nahlásit podvod nebo obavy
Pokud si během nákupu u vidaXL všimnete něčeho podezřelého, domníváte se, že jste se stali obětí podvodu, nebo jste obdrželi potvrzení balíčku/objednávky, aniž byste provedli objednávku, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb.