Sledování objednávky vidaXL

Jakmile bude vaše objednávka z vidaXL odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na portál pro sledování zásilky. Tento e-mail je vaším prvním kontaktem pro sledování průběhu doručení vaší zásilky.

Krok 2 – Přihlaste se a vyhledejte svou objednávku

Pokud již máte účet, můžete se přihlásit a vyhledat svou objednávku v pravém horním rohu v sekci Účet → Historie objednávek. V případě, že nemáte založený účet, je k dispozici možnost sledování zásilky jako host.

Krok 3 – Zadejte svou e-mailovou adresu a číslo objednávky

Pokud jste provedli platbu jako host (tj. bez registrace účtu), budete pro přístup k informacím o sledování zásilky potřebovat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky uvedené v potvrzovacím e-mailu. Tyto údaje pomohou sledovacímu portálu vyhledat vaši konkrétní zásilku.

Krok 4 – Zobrazení stavu zásilky a podrobných údajů

Na portálu pro sledování zásilek si můžete zobrazit aktuální stav vaší zásilky – zda je „odeslána”, „v přepravě” nebo „doručena”. Pokud je vaše objednávka odeslána v několika balících (což se může stát u větších objednávek), uvidíte také, kolik balíků je součástí objednávky, a můžete sledovat každý z nich samostatně.

Krok 5 – Pokud jste e-mail neobdrželi

Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail (a nemůžete se tedy dostat na odkaz sledovacího portálu), nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou – automatické e-maily někdy končí právě tam. Pokud jej stále nemůžete najít, obraťte se na náš zákaznický servis.

Často kladené otázky

Jak mohu sledovat svou objednávku vidaXL?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na portál pro sledování zásilek. Navštivte stránku „Sledovat mou objednávku”, přihlaste se nebo použijte přístup jako host a zadejte svou e-mailovou adresu a číslo objednávky, abyste zobrazili aktuální stav vaší objednávky.

Co když nemohu najít své sledovací číslo?

Pokud jste neobdrželi e-mail s odkazem pro sledování zásilky, nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte náš zákaznický servis s číslem objednávky a e-mailovou adresou – naše zákaznická podpora vám pomůže získat údaje pro sledování zásilky.