Zásilka označena jako doručená, nebyla ale nepřijata

Pokud se ve sledování zásilky uvádí, že vaše objednávka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, zde je návod, jak postupovat:

Zkontrolujte údaje o sledování zásilky
- Zkontrolujte informace o sledování zásilky, zda v nich nejsou uvedeny poznámky nebo aktualizace od dopravce, a ujistěte se, že je doručovací adresa správná. Někdy dopravci poskytují podrobnosti o tom, kde byla zásilka zanechána;
- Zkontrolujte okolí svého domu, včetně prahů a bočních vchodů, protože zásilky mohou být občas umístěny mimo dohled;
- Poptejte se rovněž u sousedů nebo na recepci, zejména pokud bydlíte v bytovém komplexu nebo pokud je doručovací adresa firemní budova.

 

Prohlášení o neobdržení zboží
Pokud se vám nepodaří zásilku najít, zahájíme reklamaci u dopravce. Za tímto účelem od vás požadujeme vyplnění a podepsání formuláře o neobdržení zboží.

Prohlášení musí obsahovat následující údaje:

  • Sledovací číslo pohřešované zásilky / čísla pohřešovaných zásilek;
  • Jméno a adresu, která se shoduje s doručovací adresou na zásilce;
  • E-mailovou adresu a telefonní číslo;
  • Číslo objednávky a datum objednávky (den, kdy byla objednávka podána);
  • Vlastnoruční podpis (i když je formulář vyplněn digitálně, je vyžadován fyzický podpis);

Důležité

    • Pokud je u každého výrobku uvedeno sledovací číslo, uveďte prosím sledovací číslo všech chybějících výrobků;

    • Někteří dopravci vyžadují, abyste místo formuláře vidaXL předložili jejich vlastní formulář. V takových případech můžete použít jeden z níže uvedených formulářů, a to kliknutím na dopravce, který vaši zásilku vyřizoval:

DPD (pokyny naleznete zde)

 

Další kroky po odeslání formuláře
Jakmile obdržíme váš podepsaný formulář, zahájíme reklamaci u dopravce a co nejdříve vás budeme kontaktovat s řešením.
Pokud si nejste jisti jakoukoli částí tohoto procesu nebo potřebujete pomoci s identifikací správného formuláře, náš tým zákaznické podpry je vám k dispozici. Neváhejte se na něj obrátit s žádostí o radu.

 

Chcete se dozvědět více o zásilkách společnosti vidaXL? Přečtěte si některé z našich souvisejících článků: