Zásilka označena jako doručená, nebyla ale nepřijata
Pokud se ve sledování zásilky uvádí, že vaše objednávka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, zde je návod, jak postupovat:
Zkontrolujte údaje o sledování zásilky - Zkontrolujte informace o sledování zásilky, zda v nich nejsou uvedeny poznámky nebo aktualizace od dopravce, a ujistěte se, že je doručovací adresa správná. Někdy dopravci poskytují podrobnosti o tom, kde byla zásilka zanechána; - Zkontrolujte okolí svého domu, včetně prahů a bočních vchodů, protože zásilky mohou být občas umístěny mimo dohled; - Poptejte se rovněž u sousedů nebo na recepci, zejména pokud bydlíte v bytovém komplexu nebo pokud je doručovací adresa firemní budova.
Prohlášení o neobdržení zboží Pokud se vám nepodaří zásilku najít, zahájíme reklamaci u dopravce. Za tímto účelem od vás požadujeme vyplnění a podepsání formuláře o neobdržení zboží.
Prohlášení musí obsahovat následující údaje:
Sledovací číslo pohřešované zásilky / čísla pohřešovaných zásilek;
Jméno a adresu, která se shoduje s doručovací adresou na zásilce;
E-mailovou adresu a telefonní číslo;
Číslo objednávky a datum objednávky (den, kdy byla objednávka podána);
Vlastnoruční podpis (i když je formulář vyplněn digitálně, je vyžadován fyzický podpis);
Důležité
Pokud je u každého výrobku uvedeno sledovací číslo, uveďte prosím sledovací číslo všech chybějících výrobků;
Někteří dopravci vyžadují, abyste místo formuláře vidaXL předložili jejich vlastní formulář. V takových případech můžete použít jeden z níže uvedených formulářů, a to kliknutím na dopravce, který vaši zásilku vyřizoval:
Další kroky po odeslání formuláře Jakmile obdržíme váš podepsaný formulář, zahájíme reklamaci u dopravce a co nejdříve vás budeme kontaktovat s řešením. Pokud si nejste jisti jakoukoli částí tohoto procesu nebo potřebujete pomoci s identifikací správného formuláře, náš tým zákaznické podpry je vám k dispozici. Neváhejte se na něj obrátit s žádostí o radu.
Chcete se dozvědět více o zásilkách společnosti vidaXL? Přečtěte si některé z našich souvisejících článků:
Přijetím našich souborů cookies souhlasíte s tím, aby společnost vidaXL použila soubory cookies ke zpříjemnění vaší návštěvy svých webových stránek, například zobrazením relevantnějších produktů a doporučení. Společnost vidaXL má také několik partnerů, kterým je třeba zaslat data pro účely potvrzení prodeje nebo poskytnutí cílené reklamy. Další informace najdete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů a souborech cookie.