Nedostal(a) jsem potvrzovací e-mail

Po úspěšné platbě se vám zobrazí děkovná stránka a krátce poté obdržíte potvrzovací e-mail. Tím je potvrzeno, že vaše objednávka byla úspěšně zadána, a e-mail obsahuje všechny potřebné informace. 

Pokud očekáváte e-mail od vidaXL, ale neobdrželi jste ho, zkontrolujte následující:

  1. Zkontrolujte složku spam nebo Nevyžádaná pošta. Naše e-maily mohou být někdy označeny jako spam;
     
  2. Ujistěte se, že jste při zadávání objednávky nebo vytváření účtu zadali správnou e-mailovou adresu;
     
  3. Zkontrolujte kapacitu své e-mailové schránky. Pokud je vaše schránka plná, nové e-maily nemusí být doručeny.
     
  4. Zkontrolujte stav platby u své banky. Pokud byla platba stornována nebo neproběhla, objednávka nebyla dokončena a potvrzovací e-mail neobdržíte.

Případně se můžete přihlásit do svého účtu vidaXL a zkontrolovat svou poslední objednávku v Historii objednávek nebo použít nástroj Sledovat objednávku. Pokud se vaše objednávka zobrazí, obdržíte související e-mailová oznámení v příslušných fázích procesu.

Jaké e-maily posíláme?

  1. Potvrzení objednávky – Odesláno krátce po úspěšném zadání objednávky.
     
  2. Potvrzení odeslání – Odesláno, jakmile je vaše objednávka odeslána. Tento e-mail může obsahovat informace o sledování.
     
  3. Faktura – Odeslána po zpracování a vystavení faktury k vaší objednávce.
     

Stále nemůžete najít e-mail od vidaXL? Kontaktujte naši zákaznickou podporu, rádi vám pomůžeme.